La RCDD et les stages en BTS NDRC

L’épreuve pratique E5 de RCDD (Relation Client à distance et digitalisation) en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), qui abordent la gestion et le référencement d’un site internet (sous WordPress ou PrestaShop), c’est une composante essentielle de la formation, visant à évaluer les compétences des étudiants dans la gestion de la relation client via des canaux numériques.

Cette épreuve ponctuelle s’inscrit dans le cadre de l’évolution des métiers de la vente, de la gestion et du service client dans un environnement de plus en plus digitalisé pendant lesquels il faudra traiter 5 questions – soit sur la plateforme WordPress, soit sur la plateforme PrestaShop. Cette partie de l’épreuve du 40 minutes et est examinée par un jury de 2 personnes (dont une personne qui est un professionnel du numérique).

Cliquez ci-dessous pour consulter les compétences attendues lors de cette épreuve pratique :

Ce que j’aime particulièrement dans la RCDD, c’est la diversité des canaux de communication que nous utilisons pour interagir avec les clients. Les compétences numériques que nous acquérons en BTS NDRC sont essentielles, que ce soit pour gérer un e-mail, répondre sur les réseaux sociaux ou organiser une réunion virtuelle. Le plus grand défi est de maintenir une relation de qualité avec le client tout en étant à distance, mais avec les bonnes méthodes et outils, c’est totalement faisable. Je trouve que c’est un aspect fondamental du commerce moderne.

ClarisseEtudiante en BTS NDRC

J’étais un peu sceptique au début sur la RCDD, car je pensais que la relation avec les clients en face à face était irremplaçable. Cependant, après quelques semaines d’apprentissage, j’ai réalisé à quel point la digitalisation pouvait améliorer la gestion des relations. Ce qui m’a marqué, c’est la capacité à suivre les clients en temps réel et à leur offrir une expérience personnalisée, même à distance. Les formations sur les outils numériques et les techniques de communication sont très utiles pour la suite de ma carrière.

JulietteEtudiante en BTS NDRC

Je trouve que la Relation Client à Distance est un aspect très innovant et essentiel dans le cadre de mon BTS NDRC. Grâce à la digitalisation, les entreprises peuvent maintenant interagir avec leurs clients de manière plus rapide et plus personnalisée. Les outils numériques que nous utilisons en classe, comme les CRM et les chatbots, sont très proches de ce que l’on retrouve dans le monde professionnel. Cela nous permet d’être directement immergés dans les conditions de travail réelles. Personnellement, je trouve que cela rend les relations avec les clients plus fluides et efficaces.

NoaEtudiant en BTS NDRC

La RCDD m’a permis de mieux comprendre comment la technologie transforme la manière dont les entreprises gèrent leurs relations clients. L’utilisation d’outils comme les réseaux sociaux, les e-mails et les plateformes de visioconférence a changé la manière dont les entreprises peuvent atteindre leurs clients. En cours, nous avons beaucoup travaillé sur la manière de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients, même à distance. Cela m’a beaucoup appris sur l’importance de la réactivité et de la personnalisation dans un environnement digitalisé.

MaryEtudiante en BTS NDRC